Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Já, Lucie Zitterbartová, podnikám pod značkou Lucky Citron, IČ 74515241, se sídlem Bítovská 1221/30, 140 00 Praha 4 – Michle, zapsaná u živnostenského úřadu.

E-mail: lucie@luckycitron.cz

Telefon: +420 608 911 354

Fakturační adresa: Bítovská 1221/30, 140 00 Praha 4 – Michle

Korespondenční adresa: Pro písemnou komunikaci upřednostňuji datovou schránku podnikající fyzické osoby (Lucie Zitterbartová).

V těchto podmínkách vystupuji jako „Lucie“, vy jako „Klient“ (spotřebitel i podnikatel).

Tyto obchodní podmínky upravují náš vztah, když na www.luckycitron.cz (nebo v navazujících členských/platebních rozhraních) objednáte některý z mých produktů či služeb.

Platí pro:

digitální obsah (online kurzy, e-booky, webináře a další),
členství v online klubu,
konzultace a jiné individuální služby,
hromadné akce (workshopy, semináře, pobyty, networkingy apod.).

Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.

Odchylné dohody (co si napíšeme e-mailem nebo ve smlouvě) mají před těmito podmínkami přednost.

Tyto podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené přes webové rozhraní. Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na webu.

2. Platební podmínky

Informace o všech produktech, službách a jejich cenách najdete vždy přímo u konkrétní nabídky na webu www.luckycitron.cz.

Ceny jsou uvedené jako konečné (včetně všech daní a poplatků) a v Kč.

Nejsem plátce DPH.

Ceny produktů a služeb platí po dobu, po kterou jsou zobrazeny na webu, pokud se individuálně nedomluvíme jinak.

Prezentace produktů a služeb na webu má informativní charakter – nejde o právní nabídku k uzavření smlouvy.

Vyhrazuji si právo zrušit či upravit objednávku v případě zjevné chyby v ceně (např. překlep); v takovém případě vás bezodkladně kontaktuji s návrhem nápravy.

Slevy a akce nelze vzájemně kombinovat, není-li uvedeno jinak.

2.1 Jak probíhá platba

Všechny produkty a služby jsou splatné předem. Produkty a služby zpřístupňuji až po úhradě; totéž platí pro účast na akcích.

Platbu můžete provést:

online platební kartou přes platební bránu (Stripe apod.),
bankovním převodem na účet uvedený v objednávce nebo zálohové faktuře,
případně jiným způsobem po vzájemné dohodě.

Při platbě převodem vždy uveďte variabilní symbol z objednávky nebo faktury, abych mohla platbu správně přiřadit.

Pokud zálohová faktura není uhrazena ve splatnosti, nejsem povinna produkt nebo službu poskytnout. Za den úhrady se považuje den, kdy je částka připsána na můj účet.

2.2 Potvrzení o zaplacení

Po přijetí platby obdržíte potvrzení o zaplacení (účtenku) automaticky e-mailem z platebního systému. Tento doklad slouží jako potvrzení o uzavření smlouvy i o zaplacení ceny.

Jako neplátce DPH nevystavuji daňové doklady.

Pokud potřebujete fakturu pro účetní účely, napište mi prosím na lucie@luckycitron.cz – ráda ji pošlu v elektronické podobě.

III. Produkty a služby

3.1 Obecně

Všechny produkty a služby Lucky Citron jsou určené k profesnímu rozvoji a vzdělávání. Můžete si je objednat přímo přes web www.luckycitron.cz nebo po domluvě e-mailem.

Objednávkou odeslanou přes formulář nebo e-mail dáváte návrh k uzavření smlouvy. Smlouva mezi námi vzniká ve chvíli, kdy vám objednávku potvrdím e-mailem.

Akci můžete objednat pro více osob. Všechny takové osoby musí být seznámeny s mými obchodními podmínkami. Jejich účastí na akci mám za to, že s obchodními podmínkami souhlasí.

3.2 Digitální obsah

Pod pojmem digitální obsah rozumím především:

online kurzy a webináře,
e-booky, pracovní listy, záznamy, přístupové odkazy a jiné elektronické materiály.

3.2.1 Dodání a dostupnost

Přístup k digitálnímu obsahu vám umožním po připsání platby na můj účet. U platby kartou to bývá prakticky hned; u převodu může doručení trvat několik dní podle vaší banky.

Doba přístupu je vždy uvedená u konkrétního produktu. Pokud není uvedeno jinak, přístup platí 7 kalendářních dnů od doručení odkazu.

3.2.2 Technická dostupnost

Může se stát, že kvůli údržbě systému nebo technickým výpadkům bude obsah dočasně nedostupný.

Tyto situace jsou výjimečné – dělám maximum pro stabilní funkčnost. Za krátkodobé výpadky se cena nevrací.

3.2.3 Autorská práva

Digitální obsah je určený jen pro vaši osobní potřebu. Prosím, nestahujte, nekopírujte, neupravujte, nezasahujte do zdrojových souborů ani obsah dál nešiřte (např. sdílením odkazu). Porušení autorských práv aktivně sleduji a vždy právně řeším.

3.3 E-booky

E-book obdržíte e-mailem nebo si jej stáhnete podle instrukcí u produktu po přijetí platby.

U platby kartou okamžitě, u převodu po připsání částky.

E-book je určený pouze pro osobní použití. Jakékoli šíření, kopírování nebo úpravy jsou zakázané a považují se za porušení autorských práv.

3.4 Živé kurzy, workshopy a jiné offline akce

Pod pojmem akce rozumím jakékoli offline nebo živé setkání (kurz, workshop, seminář, pobyt, networking apod.).

Akce si můžete objednat přes webový formulář nebo po domluvě e-mailem.

3.4.1 Materiály z akce

Veškeré materiály získané během akce jsou určeny jen pro osobní užití. Jakékoli jejich další šíření nebo komerční využití je porušením mých autorských práv.

3.4.2 Fotografie z akcí

Na akcích můžeme pořizovat foto/video záznam pro dokumentační a prezentační účely (oprávněný zájem). Pokud si nepřejete být zachyceni, dejte mi prosím vědět před akcí nebo na místě a zajistím, abyste na záběrech nebyli. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami zpracování osobních údajů.

3.5 Členství a opakované platby

Členství je předplatné s pravidelnými platbami (měsíční/roční) a může mít automatické obnovení přes platební bránu.

Zrušit jej můžete kdykoli s účinností ke konci již zaplaceného období (v účtu nebo e-mailem).

Neuhrazením platby se přístup pozastaví.

O každé úhradě chodí účtenka e-mailem.

Je-li uvedeno zkušební období, první platba se strhne až po jeho skončení, pokud členství dříve nezrušíte.

3.6 Bonusy a dárky

Je-li s produktem/službou poskytnut bonus (dárek), v případě zákonného odstoupení nebo zrušení zaniká nárok na bonus; přístup k bonusu mohu zrušit nebo bude nutné jej vrátit/nebude dále dostupný (dle povahy bonusu).

IV. Vady a chyby (reklamace)

4.1 Kdy jde o vadu

Za vadu považuji situaci, kdy produkt nebo služba neodpovídá tomu, co jsme si ujednali – například rozsahem, kvalitou nebo funkčností.

Poznámka: Subjektivní nespokojenost (např. „čekal/a jsem jiný výsledek“ nebo „nelíbí se mi to“) není důvodem k reklamaci.

4.2 Jak reklamovat

Reklamaci mi pošlete e-mailem na lucie@luckycitron.cz.

Uveďte prosím:

co reklamujete (název produktu/služby, případně číslo objednávky),
v čem spočívá vada (stručný popis, printscreen (snímek obrazovky), čas výskytu),
co navrhujete jako způsob řešení (oprava, nové zpřístupnění, sleva apod.).

Na vaši zprávu odpovím co nejdříve, obvykle do 5 pracovních dnů, a potvrdím další postup.

Reklamace vyřizuji bez zbytečného odkladu; u spotřebitelů nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

4.3 Jaké máte nároky (pořadí řešení)

Oprava nebo náprava – odstranění chyby, doplnění chybějící části, obnovení přístupu.
Znovuposkytnutí – nové zpřístupnění obsahu nebo náhradní termín, pokud je to přiměřené.
Přiměřená sleva – pokud oprava nebo znovuposkytnutí nejsou možné nebo by byly nepřiměřeně zdlouhavé. Výše slevy se stanovuje podle rozsahu a dopadu vady. U drobných vad, které nebrání plnému využití produktu nebo služby, se sleva obvykle pohybuje v řádu jednotek až desítek procent (typicky do 10 %).
Odstoupení od smlouvy – pouze v případě podstatné vady, kdy náprava není možná nebo byla opakovaně neúspěšná.

4.4 Specifika pro digitální obsah

U obsahu poskytovaného průběžně (např. členství, cyklus lekcí) odpovídám za bezvadnost po celou dobu poskytování.

U obsahu dodávaného jednorázově (např. e-book, záznam, webinář) můžete vadu uplatnit, jakmile se projeví.

Pokud jste spotřebitel, platí, že vada projevená do 1 roku od dodání se považuje za existující už při dodání.

Krátkodobé výpadky způsobené údržbou systému nebo technickými problémy třetích stran nejsou vadou – vždy ale dělám maximum pro nápravu.

4.5 Součinnost a technické prostředí

Abych mohla vadu posoudit a odstranit, je potřeba:

mít odpovídající technické vybavení (stabilní internet, aktuální prohlížeč, možnost otevírat PDF, MP4 apod.),
poskytnout nezbytnou součinnost (např. vyzkoušet přístup v anonymním okně, jiném prohlížeči, zaslat screenshot).

Pokud součinnost neposkytnete a vadu proto nelze ověřit, může to omezit vaše nároky z reklamace.

4.6 Kdy reklamace neplatí

Reklamaci nelze uznat zejména, pokud:

problém způsobil nevyhovující software, hardware nebo internetové připojení na vaší straně,
došlo k neoprávněnému sdílení přístupů nebo zásahům do souborů,
požadujete vrácení ceny jen proto, že jste službu nebo obsah nevyužili, aniž by došlo k vadě na mé straně.

V. Odpovědnost a limity

5.1 Obecně

Všechny produkty a služby jsou vzdělávací/podpůrné povahy a negarantují konkrétní výsledky. Za rozhodnutí a kroky ve vašem byznysu odpovídáte vy. Nevzniká odpovědnost za nepřímé/následné škody (ušlý zisk apod.).

U podnikatelů je celková náhrada škody omezena nejvýše do souhrnu částek zaplacených Klientem Lucii za služby/produkty poskytnuté v období posledních 3 měsíců přede dnem vzniku škody.

5.2 Pojištění odpovědnosti

Jsem pojištěná pro případ odpovědnosti za škodu z podnikání. Pokud by vznikla škoda, která by mohla přesáhnout 5 000 Kč, mohu její řešení postoupit své pojišťovně.

V takovém případě se lhůta pro vyřízení může prodloužit podle postupu pojišťovny a Klient je povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména poskytnout informace a podklady potřebné pro šetření pojistné události.

Spoluúčast na pojistném plnění činí 5 000 Kč, a do této výše nese případné škody Lucie sama.

5.3 Pravidla účasti na akcích

Chci bezpečný a respektující prostor. Při závažném nevhodném chování (vyrušování, účast pod vlivem, sexuální obtěžování apod.) si vyhrazuji právo účastníka vyloučit bez nároku na vrácení ceny. Cestovní a ubytovací náklady si účastník hradí sám.

VI. Zrušení, změny a vyšší moc

6.1 Zrušení účasti (storno)

Pokud se rozhodnete zrušit svou účast na akci, napište mi prosím na lucie@luckycitron.cz nebo zavolejte na +420 608 911 354.

Storno beru na vědomí až ve chvíli, kdy vám e-mailem potvrdím, že jsem zprávu přijala.

Storno podmínky

více než 7 kalendářních dnů >>>>> 100 % ceny
3–7 kalendářních dnů >>>>> 50 % ceny
méně než 3 kalendářní dny >>>>> 0 % ceny

Vrácení částky (po odečtení storno poplatku) proběhne do 14 kalendářních dnů od potvrzení vašeho zrušení a sdělení čísla účtu.

Pokud se nemůžete akce zúčastnit, můžete za sebe poslat náhradníka – stačí mi o tom včas napsat. Náhradník musí splňovat základní podmínky účasti (např. profesní zaměření nebo cílovou skupinu akce) a musíte mi zaslat jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mail náhradníka.

6.2 Změny termínu nebo místa

Může se stát, že budu muset změnit termín nebo místo konání akce (např. kvůli provozním nebo zdravotním důvodům). V takovém případě vás budu včas informovat na e-mail, který jste uvedli při registraci.

Máte pak možnost:

vybrat si nový termín, pokud je k dispozici, nebo
požádat o vrácení zaplacené ceny.

Vrácení částky proběhne do 14 dnů od vašeho potvrzení, že se náhradního termínu nezúčastníte.

Termín konzultace lze 1× bezplatně přesunout, oznámíte-li změnu nejpozději 24 h předem. Při pozdější změně nebo nedostavení se termín bez náhrady propadá. Pokud změnu způsobím já, nabídnu náhradní termín.

6.3 Vyšší moc a mimořádné okolnosti

Pokud nastanou události, které znemožní konání akce v původní podobě – např. nemoc, epidemie, živelná událost nebo jiná tzv. vyšší moc, mohu akci realizovat v online podobě nebo ji přeložit na náhradní termín.

Tato změna se nepovažuje za změnu místa konání a cena ani podmínky účasti se nemění.

Pokud by vám nový termín nebo forma nevyhovovaly, můžete požádat o vrácení zaplacené částky, kterou odešlu do 14 dnů.

6.4 Zrušení nebo přerušení z mé strany

Pokud bych musela akci z vážných důvodů zrušit bez náhrady, vrátím vám plnou zaplacenou částku stejným způsobem, jakým byla uhrazena. Za případné související náklady (např. dopravu, ubytování) ale nenesu odpovědnost. Náklady třetích stran (doprava, ubytování apod.) se nehradí.

VII. Odstoupení od smlouvy

7.1 Spotřebitel vs. podnikatel

Pokud nakupujete jako podnikatel (tedy s IČO, v rámci své profese nebo podnikání), nemáte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Toto právo se vztahuje pouze na spotřebitele – tedy fyzické osoby, které uzavírají smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.

7.1.1 Odstoupení od smlouvy u spotřebitele

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (např. přes internet) do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu.

Odstoupení mi pošlete e-mailem na lucie@luckycitron.cz, s uvedením:

vašeho jména a příjmení,
názvu zakoupeného produktu nebo služby,
data objednávky a způsobu platby,
a jasného prohlášení, že odstupujete od smlouvy.

Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byla platba provedena, a to do 14 dnů od doručení odstoupení.

Pokud ale v té době již došlo ke zpřístupnění digitálního obsahu nebo k poskytnutí služby, platí výjimky uvedené níže.

7.1.2 Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení neplatí u těchto typů produktů a služeb:

Digitální obsah – pokud byl zpřístupněn s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení. Tímto souhlasem berete na vědomí, že po zpřístupnění ztrácíte právo odstoupit od smlouvy. (Příklad: po kliknutí na odkaz „Chci okamžitý přístup ke kurzu“ nebo „Stáhnout e-book“.)
Konzultace, mentoring a jiné služby, které byly již plně poskytnuty – tedy pokud konzultace proběhla nebo byla čerpána.
Akce a workshopy – pokud jste odstoupili po termínu konání akce nebo jste se akce nezúčastnili bez zrušení podle storno podmínek.
Zboží nebo materiály na míru – pokud byl produkt vytvořen podle vašich specifických požadavků (např. individuální obsah, mentoringový plán apod.).

7.1.3 Jak probíhá odstoupení a vrácení platby

Pokud odstoupení proběhne včas a v souladu s podmínkami, vrátím vám odpovídající částku do 14 kalendářních dnů od doručení vašeho oznámení, a to stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se nedohodneme jinak.

Shrnutí pro jistotu:

Můžete odstoupit do 14 dnů, pokud jste spotřebitel a obsah vám ještě nebyl zpřístupněn.
Pokud jste podnikatel, nebo jste už obsah začali využívat, právo odstoupit zaniká.

U akcí a workshopů platí storno podmínky z článku VI.

VIII. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnost mi prosím pošlete na lucie@luckycitron.cz. Dozor vykonává ČOI a příslušný živnostenský úřad. Jste-li spotřebitel, můžete využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo evropskou platformu ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

IX. Duševní vlastnictví a licence (individuální výstupy)

Veškeré materiály, šablony, texty a jiné výstupy vytvořené v rámci služeb jsou mým autorským dílem. Po úplné úhradě získáváte nevýhradní licenci k jejich užití pro váš vlastní byznys v rozsahu účelu, pro který byly vytvořeny (bez práva dalšího šíření/prodeje, poskytování podlicencí či začleňování do produktů určených k dalšímu prodeji).

Chcete-li širší licenci (např. pro partnerskou síť), domluvíme se individuálně.

Pokud se nedomluvíme jinak, mohu spolupráci uvést jako referenci nebo ukázku ve svém portfoliu – vždy bez sdílení důvěrných informací.

X. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky se řídí právem České republiky.

Pokud by se některé ustanovení ukázalo neplatné/neúčinné, zbytek podmínek tím není dotčen; místo něj nastoupí ustanovení, které svým smyslem nejvíce odpovídá původnímu.

Smluvní komunikace probíhá převážně e-mailem; považuje se za doručenou odesláním na adresu uvedenou v objednávce (nebo na veřejně dostupný kontaktní e-mail).

Pro konkrétní objednávku platí znění podmínek účinné k datu objednání. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webu.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 12. 11. 2025.